Informativa sui rimborsi

Resi, Cambi e Rimborsi

Desideriamo che ogni acquisto soddisfi pienamente le tue aspettative. Qualora non fossi completamente soddisfatto, puoi richiedere un reso, un cambio o un rimborso entro 14 giorni dalla data di ricezione dell’ordine, a condizione che il prodotto sia nuovo, non utilizzato e completo del cartoncino del packaging originale.

Condizioni di accettazione

Saranno presi in carico esclusivamente i prodotti che:

risultino integri, non utilizzati e privi di segni d’usura;
siano completi di tutti i componenti e del cartoncino del packaging originale.

Prodotti che non rispettino tali condizioni non potranno essere rimborsati né sostituiti.

Procedura per reso, cambio o rimborso

Per attivare la procedura ti chiediamo di:

Preparare il prodotto verificando che rispetti le condizioni sopra indicate.
Spedire il pacco con un corriere a tua scelta al seguente indirizzo:
Hundog s.r.l.
Via San Rocco 84
20851 Lissone (MB) – Italia
Ti consigliamo di utilizzare una spedizione tracciata e di conservare la ricevuta.
Inviare una e-mail a customers@hundog.it indicando:

numero d’ordine,
nome e cognome,
motivazione della richiesta,
preferenza tra rimborso del prodotto o cambio (specificando taglia/colore o l’articolo con cui desideri effettuare la sostituzione).

Ricordiamo che la richiesta deve pervenire entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine.

Costi di spedizione

Reso: le spese di spedizione di rientro sono a carico del cliente.
Cambio: la spedizione del nuovo articolo verso di te è a carico nostro.

Tempi e modalità di rimborso

Una volta ricevuto il reso presso la nostra sede e verificata la conformità del prodotto alle condizioni di accettazione, procederemo al rimborso entro circa 7 giorni lavorativi. Riceverai comunicazione via e-mail non appena l’operazione sarà completata.

Cambi taglia, colore o prodotto

È possibile richiedere il cambio di taglia, il cambio colore oppure la sostituzione con un altro prodotto a tua scelta, nel rispetto delle condizioni e delle tempistiche sopra indicate.

Prodotti personalizzati

I prodotti personalizzati (ad esempio, targhette ID Tag incise) non possono essere resi né rimborsati. Ti invitiamo pertanto a prestare particolare attenzione all’inserimento dei dati prima di confermare l’ordine. Restano salve le tutele previste in caso di prodotto difettoso o non conforme.

Articoli errati o difettosi

Nel caso in cui ricevessi un articolo errato o difettoso, ti preghiamo di contattarci tempestivamente all’indirizzo customers@hundog.it. Ti forniremo assistenza per la sostituzione o per la gestione del reso. In questi casi, le spese di spedizione, sia per il rientro della merce sia per l’invio del prodotto corretto, sono interamente a nostro carico.

Per qualunque chiarimento o necessità, il nostro team è a tua disposizione all’indirizzo customers@hundog.it