FAQs

Le spedizioni vengono effettuate tramite GLS. Quando il tuo ordine sarà affidato al corriere riceverai una mail di conferma con il link per seguire la spedizione.

Le spese di spedizione sono di 5,90 € per ordini fino a 49 €.
Per ordini superiori a 49 € la spedizione è gratuita.

Sì, certo. Non appena il tuo ordine viene affidato a GLS riceverai una mail con il link e il numero di tracciamento, così potrai seguire in ogni momento l’avanzamento della spedizione direttamente dal portale del corriere.

Ti consigliamo di inserire sempre un numero di telefono al momento dell’ordine: in questo modo il corriere può contattarti se non sei presente al passaggio.
Se al primo tentativo non sei in casa, GLS effettuerà un secondo passaggio il giorno utile successivo.
Nel caso non fossi disponibile nemmeno al secondo tentativo, ti chiediamo di scriverci a customers@hundog.it per riprogrammare la consegna nel giorno e fascia oraria che preferisci.

1. Prepara il prodotto: assicurati che sia nuovo, non utilizzato e completo del cartoncino del packaging.
2. Spedisci il pacco al seguente indirizzo (con un corriere a tua scelta):
   Hundog s.r.l.
   Via San Rocco 84
   20851 Lissone (MB) – Italia
3. Scrivici una mail a customers@hundog.it indicando:

• numero d’ordine
• nome e cognome
• motivazione della richiesta
• se desideri il rimborso del prodotto oppure il cambio (specifica taglia/colore o l’articolo con cui vuoi sostituire).

Ti ricordiamo che hai 14 giorni dalla ricezione dell’ordine per richiedere reso o cambio. Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente; nel caso di cambio, la nuova spedizione verso di te è a nostro carico.
Appena il pacco arriva in sede e verifichiamo la conformità, procediamo con il rimborso entro circa 7 giorni lavorativi oppure con l’invio del nuovo prodotto.

Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, che può scegliere liberamente il corriere e la modalità di invio più comoda.
In caso di cambio o sostituzione del prodotto, invece, le spese di spedizione per l’invio del nuovo articolo sono a nostro carico.

Una volta ricevuto il reso, ci assicuriamo che il prodotto sia nuovo, non utilizzato e con il packaging richiesto.
Dopo questa verifica, procediamo con il rimborso che viene accreditato entro circa 7 giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto presso la nostra sede.

Sì, certo. Puoi richiedere il cambio di taglia, di colore oppure anche la sostituzione con un altro prodotto a tua scelta.

No, purtroppo i prodotti personalizzati, come ad esempio le targhette ID Tag incise, non possono essere né cambiati né rimborsati. Ti consigliamo quindi di prestare particolare attenzione nell’inserimento dei dati prima di confermare l’ordine.

Se dovessi ricevere un articolo errato o difettoso, scrivici subito a customers@hundog.it: ti forniremo pronta assistenza per risolvere il problema.
In questi casi le spese di spedizione, sia per il rientro della merce sia per l’invio del prodotto corretto, sono interamente a nostro carico.

Assolutamente sì. Tutte le transazioni sul nostro sito sono protette da sistemi di crittografia sicura e i dati sensibili non vengono mai salvati nei nostri server. Utilizziamo solo circuiti di pagamento affidabili (come PayPal, Satispay e i principali circuiti di carte di credito) così da garantirti acquisti in totale tranquillità.

Sì, puoi scegliere PayPal Later, che ti permette di dividere l’importo del tuo acquisto in 3 comode rate senza costi aggiuntivi.

Sì, certo. Basta inserire i tuoi dati di fatturazione al momento dell’ordine: la fattura verrà emessa successivamente e inviata via mail.

Dopo aver confermato l’ordine riceverai una mail con tutti gli estremi per effettuare il bonifico.
L’ordine verrà processato non appena riceveremo l’accredito del pagamento sul nostro conto, che in genere avviene entro 1–2 giorni lavorativi.

Assolutamente sì. La salute e il benessere dei nostri amici a quattro zampe sono una priorità: tutti i nostri prodotti sono realizzati con materiali sicuri e atossici, adatti all’uso quotidiano di cani e gatti.

Guinzagli, pettorine, collari e altri articoli da passeggio possono essere lavati comodamente in lavatrice. Anche le fodere delle cucce sono sfoderabili e lavabili in lavatrice.
Le ciotole e i sottociotola possono essere messi in lavastoviglie, mentre per gli altri prodotti è sufficiente un panno umido e un po’ d’acqua.

Sì, le nostre taglie coprono la maggior parte delle razze: dai cani più piccoli, come i Chihuahua, fino ai cani di taglia grande oltre i 50 kg. Anche per i gatti trovi accessori adatti e sicuri per l’uso quotidiano.

Dipende dal gioco scelto. Alcuni prodotti sono pensati per un utilizzo quotidiano e normale, mentre abbiamo anche una linea dedicata ai “cani distruttori”, studiata appositamente per resistere a morsi particolarmente forti e vigorosi.

Sì. Le nostre cucce sono realizzate in memory foam e dotate di fodera facilmente removibile, che può essere lavata comodamente in lavatrice.

Dipende dal prodotto scelto. Ad esempio, la linea NeoPro è completamente impermeabile ed è pensata per accompagnare il tuo cane in ogni situazione: dalle passeggiate sotto la pioggia, alle giornate in montagna sulla neve, fino alle vacanze al mare.

Puoi richiedere la modifica o l’annullamento di un ordine scrivendo al nostro servizio clienti all’indirizzo customers@hundog.it.
Ti ricordiamo che l’operazione è possibile solo se l’ordine non è ancora stato processato dal magazzino.

Siamo sempre disponibili dal lunedì al venerdì all’indirizzo customers@hundog.it.
Il nostro team di customer service risponde solitamente entro 24 ore dalla ricezione della tua richiesta.

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